Política de devoluciones

POLITICA DE GARANTÍA Y SERVICIO CATANGO S.A.S

CATANGO S.A.S es una sociedad comercial, cuyo objeto social está encaminado a la distribución de productos de belleza, especialmente los relacionados con el cuidado capilar. AMAZONICA BELEZA es una marca registrada de CATANGO que contribuye al logro de su objeto empresarial.

El presente documento relaciona las políticas de garantía y los procedimientos de servicio de CATANGO S.A.S, quién en adelante será reconocido como el PROVEEDOR para el manejo de los productos que presenten situaciones donde se presenten productos defectuosos por parte del PROVEEDOR a quienes serán identificados como EL CLIENTE.

Quien adquiere los productos del CLIENTE, será reconocido como el CONSUMIDOR, independientemente de que sea o no el consumidor final.

CATANGO S.A.S garantiza la calidad y desempeño de sus productos. Los ítems contenidos en el presente documento, deberán ser tenidos en cuenta y seguidos al pie de la letra por el CLIENTE, con el objetivo de poder dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de las garantías que puedan darse. Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto, debiendo seguir el procedimiento que se enuncia a continuación:

GARANTÍA.

1. TIEMPO DE GARANTÍA.

CATANGO S.A.S. reconoce como tiempo de garantía para los productos que se le han vendido o dejado en consignación al CLIENTE, un término máximo de sesenta (60) días.  El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el COMPRADOR en un punto de venta o a través de los medios electrónicos que disponga el CLIENTE (según fecha de la factura de compra o de la respectiva tirilla).

2. PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA: El producto que presente un lapso de tiempo de compra mayor a sesenta (60) días, no tendrá derecho a garantía, pues el vencimiento del término implica su renuncia a solicitarla.

3. REQUISITOS DE GARANTÍA.

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar signos de mal uso o manipulación inadecuada, por parte del consumidor. Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por el consumidor que, al ser diagnosticados por el departamento técnico de el PROVEEDOR, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable que se tengan en cuenta y sean cumplidos completamente, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso y cuidado de los productos y, seguir las recomendaciones para el uso de cada referencia, de conformidad con la información suministrada en las etiquetas o información anexada al producto.

A continuación, se enuncian los requisitos y condiciones que se deben de cumplir para que sea cubierta a través de la garantía:

• EL CLIENTE deberá notificar a EL PROVEEDOR el caso presentado, a través de los siguientes canales de contacto: Nuestro Call Center vía WhatsApp o telefónico 302 2399944 o al correo ordenesydespachos@catango.com.co
• El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
• Para la solicitud de la garantía, deberá presentar su factura de compra.
• Los productos en promoción no tienen cambios ni devolución del dinero.
• Para que sea procedente la garantía, es necesario que el producto adquirido y entregado a la empresa para cambio, corresponda con el entregado. No procede la garantía cuando esta se solicita para un producto y se entrega otro diferente.
• En caso de que EL PROVEEDOR envíe un producto que no corresponde al solicitado en garantía, EL PROVEEDOR realizará el envío que corresponde, asumiendo sus costos.
• Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
• Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de cliente
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

4. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE GARANTÍAS.
   • Las reclamaciones sobre los productos que sean notificados por EL CONSUMIDOR, deberán de ser presentados por este directamente al departamento encargado de EL CLIENTE, en las siguientes direcciones de contacto: Nuestro Call Center vía WhatsApp o telefónico 302 2399944 o al correo ordenesydespachos@catango.com.co

• Una vez radicada la solicitud de garantía, EL PROVEEDOR informará dentro de los quince días hábiles siguientes su respuesta al CLIENTE sobre la procedencia o no de la garantía. La respuesta se dará por escrito, informando las razones por la cual es aceptada o negada, de conformidad con lo dispuesto en el decreto 735 de 2013.
• El representante del departamento designado por el CLIENTE o quien haga de sus veces, para la atención de garantías y/o reclamaciones de productos, deberá evaluar si la reclamación se encuentra dentro de los términos de garantía, de conformidad con lo estipulado en este documento.
• En caso de que sea procedente la garantía, EL PROVEEDOR podrá restituir el producto defectuoso por uno nuevo, si no hay lugar a reparación. En este caso, el CLIENTE deberá poner a disposición de EL PROVEEDOR, los productos sujetos a cambio o reposición. Los costos de envío para estos cambios serán por cuenta de EL CLIENTE.

En caso de que sea imposible la reparación o la sustitución del producto, EL PROVEEDOR procederá con la devolución del dinero, la cual se realizará de forma presencial en las tiendas donde fue adquirido el producto o mediante consignación a cuenta bancaria que autorice EL CLIENTE.

La primera opción de la que podrá hacer uso el cliente, es la de la reposición del producto igual o similar al adquirido, de conformidad por lo dispuesto en el artículo 5 del decreto 735 de 2013 y la ley 1480 de 2011. En caso de que la reposición del producto o su reparación no sea posible, se procederá con la devolución del dinero.

5. TIEMPO DE RESPUESTA.

TIEMPO DE RESPUESTA DE EL PROVEEDOR AL CLIENTE.

Posterior a que el departamento encargado de EL CLIENTE notifica a EL PROVEEDOR sobre algún reclamo de producto proveniente de EL CONSUMIDOR, EL PROVEEDOR informará a EL CLIENTE según el conducto y procedimiento convenido entre las partes, la debida respuesta justificada en un término no superior a quince (15) días hábiles, determinando si el caso aplica o no por calidad; en casi de aplicar, se notificará de que forma y en qué fecha se dará solución al caso según aplique.

TIEMPO DE RESPUESTA PARA LA ENTREGA DE UN PRODUCTO NUEVO AL CONSUMIDOR EN REEMPLAZO DEL PRODUCTO RECLAMADO.

En el evento de que el caso notificado por EL CLIENTE a EL PROVEEDOR, sea valorado por este, como asunto de calidad del producto y a su vez para la solución del mismo, EL PROVEEDOR determine el cambio del producto reclamado por uno nuevo reemplazable del adquirido inicialmente por el CONSUMIDOR; será coordinado entre las áreas encargadas de EL CLIENTE y EL PROVEEDOR el tramite correspondiente tanto para la recolección y entrega del producto afectado a las instalaciones de EL PROVEEDOR, como el despacho en el mismo periodo acordado entre las partes para la entrega regular del producto, según el producto que llegara a aplicar cada caso.  

Los costos que se generen para la entrega del producto defectuoso al PROVEEDOR por parte de EL CLIENTE serán asumidos por este último. Los costos que sean generados por EL PROVEEDOR para la entrega del nuevo producto a el CLIENTE serán pagados por EL PROVEDDOR.